اختار المنتج والمقاس واللون، وضيفه للسلة، وكمّل بياناتك (الاسم ورقم الموبايل والعنوان بالتفصيل) وأكد الطلب. بعدها فريق خدمة العملاء هيتواصل معاك لتأكيده.

بنتواصل معاك تليفونيًا أو عبر واتساب عشان نأكد بياناتك وعنوانك قبل الشحن، وده بيضمن إن طلبك يوصل صح ومن غير تأخير. لو سمحت اتأكد من رقم الموبايل والعنوان وقت الطلب.

أيوه، تواصل معانا في أسرع وقت على واتساب قبل ما الطلب يتشحن وهنساعدك تعدّل المقاس أو اللون أو العنوان أو تلغيه.

لو معرفناش نوصلك بعد أكتر من محاولة، ممكن يتم إلغاء الطلب. علشان كده تأكد إن رقمك صح وإنك تقدر تستقبل مكالمة أو رسالة واتساب.

بنوصّل لجميع محافظات جمهورية مصر العربية.

• القاهرة والجيزة والإسكندرية: من 1 إلى 2 أيام عمل
• باقي المحافظات: من 2 إلى 3 أيام عمل
• المناطق النائية: ممكن تحتاج وقت أطول شوية

المدة بتبدأ من وقت تأكيد الطلب معاك، وأيام العمل بتشمل كل الأيام ما عدا الجمعة والإجازات الرسمية.

تكلفة الشحن بتختلف حسب المحافظة، وبتظهر لك بوضوح في صفحة إتمام الطلب قبل ما تأكد. وساعات بنقدم شحن مجاني على بعض العروض أو عند حد أدنى معين للطلب، وبنعلن عنه في المتجر.

هنبعتلك تحديثات على حالة شحنتك، وتقدر تتواصل مع خدمة العملاء في أي وقت لمعرفة مكان طلبك.

أحيانًا بيحصل تأخير بسبب الظروف الجوية أو المواسم والعروض الكبيرة أو ظروف شركة الشحن. وفي الحالة دي هنتواصل معاك ونبلغك بأي تعديل.

الدفع بيكون نقدًا عند استلام الطلب.

أكيد. من حقك تعاين الشحنة بحضور المندوب قبل ما تستلم وتدفع، وتتأكد إنه المنتج المطلوب وبحالة سليمة. ولو لاحظت أي مشكلة تقدر ترفض الاستلام في نفس الوقت.

قيس طول رجلك بالسنتي وقارنه بـجدول المقاسات (أحذية وملابس). ولو بين مقاسين اختار الأكبر، ولو لسه مش متأكد ابعتلنا طول رجلك على واتساب وهنرشحلك المقاس.

تقدر تطلب الاستبدال خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب. الاستبدال بيكون بنفس المنتج بمقاس أو لون تاني حسب المتاح، أو بمنتج آخر بنفس القيمة أو بفرق سعر.

• المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم وغير ملبوس خارج البيت (وفي الملابس: من غير غسيل أو تعديل).
• معاه العلبة أو التغليف الأصلي وكل الملحقات والتاجات.
• مفيهوش تلف أو اتساخ أو تغيير ناتج عن الاستخدام.
• الطلب مصحوب برقم الطلب أو بيانات الاستلام.

الاسترجاع بيكون لو فيه عيب تصنيع ومفيش بديل، أو لو وصلك منتج مختلف تمامًا عن المطلوب ومفيش بديل. بعد استلام المنتج وفحصه، بنرد المبلغ خلال من 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة.

• لو المشكلة منّا (عيب تصنيع أو منتج غلط أو تلف أثناء الشحن): إحنا اللي بنتحمل الشحن بالكامل.
• لو بسبب تغيير رأيك أو المقاس: ممكن تتحمل مصاريف الشحن.

كلم خدمة العملاء على واتساب خلال الـ14 يوم، وابعتلنا رقم الطلب وسبب الطلب ومعاهم صور للمنتج لو فيه عيب. بعد مراجعة الطلب وقبوله هنرتب مع شركة الشحن استلام المنتج منك.

التفاصيل الكاملة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.

المنتجات اللي اتشترت بتخفيض نهائي أو ضمن عرض خاص مش بتتسترجع لو اتعلن على صفحة المنتج إنها غير قابلة للاسترجاع. شوف الإعلان قبل ما تطلب.