تقدر تطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب.

• يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم وغير ملبوس خارج البيت (وفي الملابس: من غير غسيل أو تعديل).
• يكون معاه العلبة أو التغليف الأصلي وكل الملحقات والتاجات.
• ما يكونش عليه أي تلف أو اتساخ أو تغيير ناتج عن الاستخدام.
• يكون الطلب مصحوب برقم الطلب أو بيانات الاستلام.

• المنتج وصلك بمقاس غير مناسب.
• استلمت منتج مختلف عن اللي طلبته (موديل أو لون أو مقاس).
• المنتج وصل وفيه عيب تصنيع.

• وجود عيب تصنيع لا يمكن استبداله (لعدم توفر البديل).
• وصول منتج مختلف تمامًا عن المطلوب ولا يتوفر بديل.

• المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات اللي اتشترت بتخفيض نهائي أو ضمن عرض خاص، لو اتعلن على الصفحة إنها غير قابلة للاسترجاع.

• بيتم رد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد إنه مطابق للشروط.
• الرد بيتم بنفس طريقة الدفع أو بأي طريقة تانية نتفق عليها معاك، خلال من 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة.
• مصاريف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا لو الخطأ منّا.

من حقك تعاين المنتج بحضور المندوب قبل الاستلام والدفع. ولو لاحظت أي مشكلة، تقدر ترفض الاستلام في نفس الوقت.